Notre engagement envers vous

Nous garantissons la qualité de notre cuir et de notre fabrication. Si vous n’êtes pas satisfait dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez retourner l’article et obtenir un remboursement à 100 %, selon les conditions ci-dessous.

Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé

Si nous avons commis une erreur ou si votre article est arrivé endommagé, nous corrigerons la situation :

• Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
• Dès réception de l’article, nous effectuerons un remboursement à 100 % sur votre moyen de paiement initial.

Si vous retournez pour une raison personnelle

Si vous décidez simplement que le produit ne vous convient pas – style, sensation, couleur – vous pouvez toujours le retourner dans un délai de 30 jours pour un remboursement complet :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Une fois l’article reçu en état neuf et revendable, nous procéderons au remboursement intégral du produit.

Comment lancer un retour

Pour commencer un retour, envoyez-nous un email à sales@saddleonlineshop.com avec :

• Votre numéro de commande
• L’article retourné
• Une courte explication du motif
• Des photos si l’article est endommagé ou incorrect

Notre équipe vous répondra avec les étapes suivantes et, si nécessaire, une étiquette de retour. Notre objectif est de rendre le processus simple, équitable et sans complication.